E-Commerce und Vertriebsmanagement
Digitales Verkaufen von Sachgütern und Dienstleistungen ist schon lange nicht mehr nur im B2C-Kontext, sondern auch im B2B-Kontext von großer Bedeutung - bei gleichzeitig relativ geringen Erkenntnissen zur Gestaltung digitaler Verkaufsprozesse und deren Optimierung für Nutzerinnen und Nutzer. Daher untersuchen wir Konzepte zur Optimierung von kundenbezogenen E-Commerce-Prozessen (z.B. Konversionsoptimierung, Shop-Design) und vertriebsmitarbeiterbezogenen Prozessen, v.a. zur Gestaltung der digitalen Transformation und der Nutzung von Potentialen für nachhaltiges Nutzerverhalten in diesem Kontext. Zudem erforschen wir hierbei auch die sich zunehmend wandelnde Bedeutung von Online Reviews bei Kaufentscheidungen im Online Shopping Kontext.
